这个问题在飞利猫的代理群里反复出现。下面按「结论、为什么、怎么做」回答，不给收益承诺，只说机制。
一、结论
顺序是：运营商客服（10099 等）→ 平台工单 → 你的上级。先走运营商是因为资费与到账问题只有运营商能查；平台负责订单与发货；你负责让客户知道下一步做什么。这三步卡住任何一环，客户都会来问你。
二、为什么是这样
三方的责任边界是清楚的：资费与到账归运营商，订单与发货归平台，客户关系归你。但客户不知道这个划分，所以你要当那个「知道找谁」的人。
三、具体怎么做
- 给客户一张卡片：出问题先打运营商客服，再找平台工单
- 自己保存每个订单的激活截图
- 超过 72 小时没解决，升级到平台而不是反复解释
四、和另外两个平台的区别
| 平台 | 定位 | 适合谁 |
|---|---|---|
| 172号卡 | 号卡订单管理与分销平台 | 想从号卡入手、需要选品与订单管理的人 |
| 亿万号 | 面向线下门店的号卡分销管理系统 | 有线下门店、想把号卡变成门店业务的人 |
| 飞利猫 | 随身WiFi 设备与流量套餐的分销平台 | 本文讨论的对象 |
四、容易做错的三件事
| 常见做法 | 会出什么问题 | 更稳的做法 |
|---|---|---|
| 让客户自己找平台 | 客户找不到，问题回到你身上 | 给一张售后路径卡 |
| 承诺当天到账 | 实际 72 小时，信任一次用完 | 按页面写的说 |
| 不留下单与激活截图 | 出问题没有依据 | 每单存两张图 |
五、开始之前先做这三件
- 做一张售后路径卡：运营商客服 → 平台工单 → 你
- 存好 10099 与平台客服号码
- 建一个订单台账，记录每单的激活时间与截图
最后一句：这三个平台的规则页都会改，今天抄下来的数字，三个月后可能不一样。养成每月看一次规则页的习惯，比记住任何一条具体条款都有用。
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如果只能记住一件事：办卡前先确认发货地区、年龄、首充金额这三条，其余都是细节。这三条不符，别的都不用看了。